Sviluppare le competenze di coaching per la leadership

E' un assunto condiviso nei modelli di gestione manageriale, che per far crescere l'azienda ed il suo business è necessario curare non solo lo sviluppo del sistema tecnologico, attraverso la ricerca e l'innovazione tecnica di prodotti, processi e strumenti, ma anche e soprattutto lo sviluppo del sistema umano, composto da persone, ruoli e relazioni all'interno dell'organizzazione.
La figura del manager risulta essere centrale in questo sistema, per la sua funzione di gestione e coordinamento di risorse, umane e materiali, e per quella di traduzione delle politiche e strategie aziendali in obiettivi concreti.
Il manager porta i risultati all'azienda attraverso l'opera quotidiana dei suoi collaboratori.
A sua volta la performance del team è correlata alla capacità di leadership del manager, che si manifesta nelle azioni di sviluppo, guida e motivazione di ciascun collaboratore.
In una parola, il manager-leader efficace agisce fondamentalmente da "coach" dei suoi collaboratori.
Questo è in sintesi l'approccio che ha guidato il nostro intervento presso un'azienda cliente, che intendeva consolidare la figura degli Area Manager, affinchè fossero dei punti di riferimento e dei promotori di sviluppo della forza vendita.
Lo scenario atteso dai nostri committenti era quello di un ambiente di lavoro motivato in cui le persone fossero considerate effettive “risorse” e in cui le attività fossero allineate sia agli obiettivi sia ai processi aziendali.
Per far questo, il leader-coach sarebbe stato in grado di definire chiaramente gli obiettivi, ascoltare attivamente, calibrare la propria comunicazione in base alla situazione e all’interlocutore.
Abbiamo quindi progettato un percorso articolato di formazione e sviluppo per i manager.
Nelle sessioni di training in aula sono state fornite le basi del modello di Leaderhip-Coaching, applicato al contesto aziendale ed alla realtà quotidiana attraverso l'utilizzo di role-playing e casi reali.
Successivamente ciascun manager ha seguito un percorso individuale di coaching on the job, con il quale ha sperimentato nuove strategie e comportamenti con il collaboratore, ricevendo subito dopo un feedback mirato da parte del consulente-coach.
Sulla base dei risultati ottenuti dal gruppo di manager coinvolti nel progetto, sono state disegnate delle attività formative su misura, finalizzate al consolidamento delle aree comportamentali più "critiche".
I risultati ottenuti dal programma di sviluppo delle competenze di coaching per i manager sono stati significativi e soddisfacenti per tutto il sistema organizzativo.
Infatti i manager hanno implementato nella quotidiana attività di gestione le buone pratiche condivise nel training e allenate nel coaching.
I collaboratori, sentendosi maggiormente seguiti e incoraggiati dal proprio manager, si sono focalizzati sul miglioramento della performance.
Infine, l’organizzazione ha tratto benefici a livello di clima e di efficienza dei processi.

Mario Maresca, Mariangela Tripaldi